以下的专家访谈主要讨论北美地区工程及中空玻璃行业的标准，质量控制和安全测量等规范。此文的撰写基于对迈克·伯克先生专访，他在中空玻璃行业从事技术支持和培训工作已逾25年。伯克先生是北美中空玻璃联盟(IGMA)玻璃安全意识委员会的主持，同时也是技术服务委员会的成员，还曾担当过认证与教育委员会主持。另外，在众多既有IGMA巡演中，迈克·伯克先生曾就玻璃安全课题为GANA、加拿大门窗幕墙联盟、NGA、GED综合解决方案公司及美国柯耐士建筑产品集团提供过技术宣讲和在线视频培训。
问题1：在过去的10年里，什么是中空玻璃深加工企业采用质量控制和/或安全测量最主要的原因和实践
迈克·伯克：大部分深加工企业对自己在市场上的信誉很在意，所以非常关注产品质量。如今，互联网和社交媒体对劣质品的曝光很快就会摧毁这家企业。为了能够保持企业在市场上的竞争力，很多深加工企业都会增加其质保期。二十年，原屋主所拥有的产品生命周期和质保期传递给下一任屋主变得越来越常见。生产厂家必须必须要维护他们的产品质量以使质保期内更换最小化。
另外，安全测量也变得越来越重要。政府组织会突击检查，对违反安全者处以严厉罚款。幸存者或亡者家庭成员的诉讼费可能耗至成百乃至上千万美金。举报劣质行为的工人会获得报复保护。行业组织在定期聚会上就安全问题、设备及意外进行讨论。行业杂志和在线媒体也经常把安全主题作为日常内容。尽管不准确或证实，但是互联网和社交媒体经常可以看到危险情况或事故发生，对生产企业是致命的打击。但是整体来说，行业和管理者本意是希望保护他们的人员不在工作环境里受伤害。
问题2. 目前建筑对于质量和安全的规范标准制定情况如何？
迈克·伯克：建筑行业所面临的安全控制与产品的生产厂家是一样。政府组织大量地参与检测，规范制定和实地调查。尽管如此，工地意外还是时有发生且呈增长态势。如此的增长经常归因于经验欠缺，或年轻或外来务工者。此外，建筑工程公司在预防或减少事故上起到非常积极的作用。包括每天的安全贯宣，设备的认证和测试，以及提升安全认知的工会活动。
问题3. 在整个供应链，由于规范的原因哪些具体的变化是可以预期？需要什么？
迈克·伯克：持续不断的训练是提高意识的最好方法。贸易工会和公司开发了新的培训中心，以模拟现实工地的情况。他们还开发了模拟真实活动和测量学生理解能力的在线培训课程。这些课程自动侧重于需要改进的领域。在美国，职业安全和健康管理局(OSHA)要求公司以员工理解的语言提供指导。公司必须证明这些指示已被理解。
安装质量总是受到审查。任何不满意的客户都会严重损害一家公司的声誉。ASTM标准，建筑规范和建筑质检机构通过审查以帮助并确保建筑物按设计建造。美国建筑制造商协会(AAMA)和北美玻璃协会(GANA)等组织提供“安装大师”和其他“开窗法”课程，教授安装人员正确的方法。他们向业界提供公告和文件，以解释正确的方法。
问题4. 为什么这些改变在现在发生？什么引起的？
迈克·伯克：以前中空玻璃和门窗除非破损，寿命都很长。如果玻璃脏了，人们总是会清洗它。中空玻璃改变了这个状况。如果中空玻璃失效了或者起雾无法清洁，人们就不得不替换掉它们。这对一个花了那么多钱换掉家里所有窗户的房主来说是一个真正的打击。他们仍然认为窗户应该永远存在。谢天谢地，由于良好的制造工艺，使用中空玻璃的门窗会非常耐用。
我相信，在自动化、培训和部件方面的持续改进将是有益的，而且一直是有益的。我们已经知道，今天正确建造的中空玻璃可以耐用一生。玻璃镀膜的进步，玻璃的清洗，以及密封胶的进步都提高 了中空玻璃的使用寿命。“水涨船高”这句老话可能适用。
此外，我认为，在产品安全和质量控制方面，一切都将会改善。自动化将在质量和安全方面发挥着重要作用。自动化和机器人技术将提高一致性和质量。这些设备也将大大减少手动处理和抬玻璃，大大降低了生产工人的风险。
问题5. 这将如何影响中空玻璃制造商/质量检测机构/认证实验室/最终消费者？
迈克·伯克：正如我先前所说，要保持竞争力和永续经营，制造商必须生产良好的耐久性的中空玻璃。这涉及到各级的持续培训。质量检验员必须了解工作说明、质量规格和制定这些规格的原因。每个人都应该了解测试在实验室完成。他们必须明白是什么导致了失败。我相信，在中空玻璃制造工厂的每个人都应该能够识别一块糟糕的中空玻璃是什么样子。这包括制造、质量、运输以及订单录入和会计。我是说每一个人。
此外，我向许多生产工人和主管强调，“没有捷径”。当一名工人急于完成一项任务时，质量或安全可能会受到影响。快捷方式可以影响中空玻璃的寿命和工人的寿命。为了节省几分钟的时间，匆忙地去做某事，会给工人带来很大的风险。这可以很简单，不使用适当的处理设备，或不穿戴或使用正确的个人防护装备。急于完成中空玻璃上的密封可能会导致其过早失效。
最后，我总是强调安全和质量是每一个个体的责任。质量不仅仅是检验员或单个生产工段的责任，而是每一个人的责任。如果你看到一个质量问题，你必须要告知负责的人。你不能说“这不是我的工作，这是质检人员的工作”。这是你的工作。如果你继续发运你认为不符合公司标准的产品，你的生意能做多长时间？他们可能只是“足够好”。
可以得出的结论是，如果按适当比例处理下列项目：不断改进自动化、培训和部件，产品成本和盈利能力都可以提高，并通向较低的价格和更好的声誉。制造商应该认识到，如果过分强调降低成本，质量和声誉将受到损害。如果过分强调质量，成本就会过高。
